A maior parte do comércio atende e trata mal as pessoas

Não é só o setor público que tem seus problemas...

Estamos num momento de crise financeira, em recessão técnica, com inflação explodindo, alimentos e combustíveis mais caros. Até aí é compreensível que alguns comerciantes, vendedores, balconistas, atendentes, garçons, gerentes e proprietários estejam nervosos. Os patrões por que podem falir a qualquer momento, os empregados por que devem não estar recebendo direito e sob pressão de ser mandados embora ou por que odeiam o que faz. 

Mas, nada justifica tratar mal os consumidores, as pessoas que vão até o comércio para comprar, beber, se alimentar etc. 

O Blog Conexão Campos Gerais, visitou quase 60 comércios de Ponta Grossa-PR, nas últimas duas semanas, de maneira oculta, desde bares, lanchonetes, supermercados, restaurantes a lojas de roupas, calçados, postos de gasolina e até faculdades particulares entre outros. 

Em 95% dos locais, nossos blogueiros ocultos foram muito mal atendidos. Teve restaurante que os funcionários estavam fumando na entrada e havia um caminhão de butucas de cigarro quase que na porta do estabelecimento. Depois os mesmos funcionários que estavam de 'porquíce' na entrada, serviam todos com o 'bafão' de tabaco. Imagina o resto? 

A maioria dos restaurantes, bares e lanchonetes visitados ocultamente estavam com os banheiros, tanto masculinos como femininos sujos, (alguns literalmente emporcalhados), com papel e sabonete de mão faltando. Na entrada de dois grandes supermercados, tinha funcionários fumando na entrada e um quase acertou uma senhora com a butuca do cigarro.  

Num dos restaurantes o cara que servia a carne estava com o dedo cortado e com um esparadrapo no dedo mexendo com comida. Horrível. Em outro, um rato foi pego saindo correndo do refeitório e o dono com a maior cara de pau disse que ele tinha vindo de fora. Em duas faculdades particulares grandes visitadas, fomos trados com zé-ninguém, nos deixaram esperando quase 1 hora e não atenderam a demanda, enquanto as atendentes brincavam com celular e sorriam. Diversas lojas de shoppings não dão a minima para clientes mais simples. Um dos blogueiros entrou numa delas, ficou quase meia hora esperando e ninguém o atendeu. Desrespeito. O dinheiro dos mais simples vale menos? A maioria dos estabelecimentos não respeitam a lei de acessibilidade e até fazem piada com o quase inativo e muitas vezes conivente PROCON. 

Vendedores, atendentes, balconistas, gerentes e proprietários mal humorados e grosseiros

Na maioria dos comércios visitados, o pessoal que trabalha na linha de frente não atenderam direito os blogueiros ocultos, alguns nem deram bola. E os que atenderam pareciam desesperados para vender algo de qualquer jeito. Numa loja, as vendedoras forçaram a barra até onde puderam para tentar empurrar um produto de quinta categoria como se fosse algo de primeira. Em outra loja de móveis, um dos vendedores, desinformado, quis dizer que o cliente sabia menos que ele em relação a uma máquina fotográfica. O cliente é fotógrafo e conhece bem os equipamentos, mas o vendedor achou que podia vender algo de péssima qualidade como se fosse de ótima qualidade. 

Quase todos os ambientes visitados tinham um clima de 'Idade Média", "Umbralino", "Clima Pesado". Reflexos da crise!? Ou da falta de boa vontade no que fazem? Teve dois gerentes de lojas de móveis que quase entraram no tapa com os vendedores. Um diz uma coisa, outro diz outra. Prazo de entrega muito demorado, condições de pagamentos precárias. Teve uma moça de um crediário que quase saiu em vias de fato com uma mulher que cobrava seus direitos. A mulher tinha comprado uma coisa, entregaram outra e ainda cobraram o dobro. E pior, ainda não estavam nem aí para resolver o problema da pobre mulher. Teve garçom de restaurante e bar que pela cara de desanimado era capaz de cuspir na comida de qualquer um, só de raiva. 

Bares e locais de diversão

A maioria dos bares, pizzarias, locais de diversão, são terrivelmente mal higienizados, com pouquíssima variedade, cerveja quente, refrigerantes com latas e garrafas sujas, parecendo até que pegaram de um caminhão que tombou. Copos e pratos sujos é praxe na maioria dos locais visitados. E ai se alguém reclamar! Teve dono de bar e restaurante que quase expulsou nossos blogueiros ocultos por reclamar de sujeira no copo, além da comida cara e mal elaborada.  

É NA CRISE QUE OS MELHORES SOBREVIVEM E EVOLUEM

Como dissemos antes, a crise é pesada e ainda estamos apenas sentido os efeitos iniciais. Logo vai piorar e muito. 

Mas apesar de tudo, segundo especialistas. é na crise que os melhores sobrevivem e evoluem. 

Ou seja, apesar da crise, os bons encontram meios de se manter e ainda elevar seus rendimentos, cortando gastos mas sabendo que gastos cortar. E apesar dos 95% ruins, reprováveis, há  os 5% que não tem funcionários fumando na porta do estabelecimento, nem gente de cara fechada ou com raiva atendendo o povo. A maioria dos bons entre os 5% visitados, relataram que cortaram gastos pessoais e não do negócio. Economizaram em relação à vida pessoal, familiar, para investir ou manter os negócios em um bom nível. E a maioria descobriu que através de propaganda simples através de empresas e pessoas especializadas em divulgações em redes sociais, podem elevar o público consumidor a custo baixo e rentável

Dentro desses 5%, a maioria dos garçons,  atendentes, balconistas, vendedores, gerentes são educados, tratam as pessoas ao menos profissionalmente. Os produtos são limpos, apresentáveis, desde corpos, pratos à roupas, utensílios, prateleiras, tudo muito bem zelado. Dentre estes, os que tem um tratamento amistoso e cordial se dão muito melhor. Ou seja, observamos que dentre esses 5%, a maioria sabe bem que apesar da crise econômica, é possível fazer muito, com pouco, com educação, inteligência, planejamento, simplicidade, objetividade e gana de evoluir. Ser o melhor. 

RECADO

Ou seja, fica o recado aos maus comerciantes e aos funcionários que tratam mal as pessoas, 'o ruim só é ruim enquanto o pior não acontece'. O trabalho, a dedicação, o zelo, a vontade ser o melhor, independente da área que se está, faz muita diferença. Não adianta ficar de cara fechada, de mau humor, não fazer as coisas direito, por que haverão pessoas dispostas, inteligentes e que apesar das dificuldades farão o melhor, como é o caso dos 5%. E os ruins? Vão falir, ficar sem emprego e lamentar pela preguiça de pensar e agir positivamente. Simples assim.  

Dentre algumas semanas, o blog visitará novamente os estabelecimentos para ver como estão, se melhoraram ou pioraram ou se mantiveram na mesma.